Il Servizio Reclami

Ti ricordiamo che una richiesta di chiarimenti o di assistenza non è un reclamo. Per questi casi, e  per qualunque necessità di avere informazioni o supporto, puoi contattare:

  • Servizio Preventivi: +390236617001 dal lunedì al venerdì ore 8.00-20.00 e sabato ore 8.00-14.00
  • Servizio Rinnovi:  +390236617100 dal lunedì al venerdì ore 8.00-20.00 e sabato ore 8.00-14.00
  • Servizio Clienti:  +390236617100 dal lunedì al venerdì ore 8.00-20.00 e sabato ore 8.00-14.00
  • Servizio Incidenti: +390236617100 dal lunedì al venerdì ore 8.00-20.00 e sabato ore 8.00-14.00

I nostri consulenti sono a tua disposizione per offrirti supporto e chiarimenti.
Nel caso fossi insoddisfatto del servizio offerto e volessi presentare reclamo, ti chiediamo di inoltrarcelo attraverso:
•    Form dedicato
•    Email indirizzata a casella reclami@verti.it
•    Posta all’indirizzo Verti - Ufficio Reclami - via A. Volta 16 - 20093 Cologno Monzese (MI)
In assenza di riscontro entro 45 giorni o nel caso questo non fosse ritenuto soddisfacente, è possibile rivolgersi all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (RM), allegando la documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia. Le informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo a IVASS e l'apposito modello da utilizzare sono reperibili sul sito www.ivass.it nella sezione dedicata “Per i consumatori-Reclami”.
In caso di liti transfrontaliere, il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, (ossia quello del Paese in cui ha sede l'Impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto, verificabile accedendo al sito: http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm), chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all'IVASS, che provvederà a sua volta all’inoltro alla compagnia competente, dandone notizia al reclamante.

Sistemi alternativi risoluzione controversie

Prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria è possibile cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
Mediazione obbligatoria (L. 9/8/2013, n.98): il procedimento s’introduce con domanda da depositare presso un Organismo di Mediazione, tra quelli presenti nell’elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.
Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): la procedura può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia.

Conciliazione paritetica: ANIA e alcune Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto un accordo che prevede una procedura per risolvere controversie in materia di risarcimento danni RC Auto fino a 15.000 euro. Si può accedere alla conciliazione in caso di: 

  • omessa risposta della Compagnia tenuta al risarcimento nei termini previsti dalla legge 
  • rifiuto del risarcimento
  • accettazione a titolo di acconto dell’offerta risarcitoria.

Per accedere alla procedura il consumatore può utilizzare il link www.conciliazioneaniaconsumatori.it presente sul sito di ANIA. Le informazioni relative alla procedura di conciliazione delle controversie sono reperibili all’interno dei siti www.ivass.it (alla sezione “Per i Consumatori”) e www.ania.it (alla sezione “Servizi”).

Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami: anno 2017.